Få koll på hela kundresan.
Reviewkoll är en plattform för recensioner, kundfeedback och automatisk uppföljning. Få fler recensioner, följ upp dina kunder och få koll på vad de tycker – både direkt efter besöket och när resultatet hunnit visa sig.
Problemet
Dina kunder har en åsikt. Får du höra den?
De flesta verksamheter möter betydligt fler kunder än de får recensioner. Problemet är sällan att kunden inte vill säga något.
Problemet är att det nästan aldrig finns ett naturligt och enkelt tillfälle där kunden faktiskt blir tillfrågad.
Kundresan
Ett komplett system
Reviewkoll följer kunden hela vägen: från besöket i lokalen till uppföljningen veckor senare.
Kundbesök
Kunden avslutar sin behandling eller sitt besök.
KONTAKTPUNKT
En tap mot Reviewkolls fysiska punkt öppnar feedbackflödet.
Feedback
Kunden berättar hur bemötandet och besöket kändes.
Google Review
Nöjda kunder tar steget till en recension.
SMS-uppföljning
Ett personligt SMS när resultatet hunnit visa sig.
Ny feedback
Kunden svarar igen – nu om resultatet.
Återbesök
En naturlig väg till nästa bokning.
Och om igen
Varje varv ger fler recensioner, fler insikter och starkare kundrelationer.
1. CUSTOM DESIGN A5 SKYLT
Den fysiska kontaktpunkten i lokalen.
Direkt efter besöket kan kunden bedöma bemötandet och upplevelsen. NFC gör det till en naturlig del av besöket.
Fysisk punkt
En elegant A5-skylt med NFC teknik står diskret i receptionen, med er egen branding.
En tap
Kunden håller mobilen mot taggen. Ingen app, ingen QR-kod, inget krångel.
Feedback direkt
”Hur var din upplevelse idag?” – kunden svarar på tio sekunder.
Google Review
Nöjda kunder får en enkel väg vidare till en recension på Google.
NAILS & BEAUTY
Hur var din upplevelse idag?
Tar 10 sekunder
2. Automatisk SMS-uppföljning
Alla behandlingar kan inte bedömas samma dag.
En kund som gör tatueringsborttagning kan bedöma bemötandet direkt – men resultatet syns först efter flera veckor. Reviewkoll skickar då automatiskt ett personligt SMS vid rätt tidpunkt.
Visa att ni bryr er
Ett personligt meddelande som känns mänskligt – inte som automatisk reklam.
Fånga upp frågor
Kunden kan svara med funderingar innan de blir till missnöje.
Recension i rätt läge
När kunden är nöjd med resultatet är steget till Google som kortast.
Nästa bokning
Uppföljningen kan avslutas med en inbjudan till återbesök.
SMS
DAG 21
Hej Anna! Hoppas allt har gått bra efter ditt besök hos Nordic Laser Clinic. Vi ville bara höra hur det känns och hur du tycker att resultatet utvecklas.
Har du frågor eller funderingar är du alltid välkommen att höra av dig.
Hur har din upplevelse varit hittills?
Vill du boka din nästa behandling?
Exempel på automatisk uppföljning
3. Olika behandlingar, olika uppföljning
Ni bestämmer när kunden hörs av.
Skapa egna uppföljningsflöden per behandling och ändra tiden när ni vill. Det gör Reviewkoll relevant för allt från laserkliniker till salonger och verkstäder.
- Tatueringsborttagning21 dagar
- Laserbehandling14 dagar
- Hudbehandling7 dagar
- Nagelbehandling2 dagar
4. Dashboarden
All information på ett ställe.
En recension visar vad kunden skrev. Feedbacken bakom visar varför – och vad ni kan göra åt det.
- Antal kundbesök
- Antal skickade SMS
- Genomförda feedbacks
- Antal Google Reviews
- Kundnöjdhet
- Återkommande problem
- Positiv och negativ feedback
- Utveckling över tid
- Schemalagda uppföljningar
- Återbesök och bokningar
Kundnöjdhet
94%
Feedbacks
127
Google-recensioner
+38
Uppföljningar / v
24
Kundnöjdhet
94%
Mycket nöjda
UTVECKLING ÖVER TID
Vad säger kunderna?
- +Fantastiskt bemötande
- +Så nöjd med resultatet
- +Professionell och trevlig personal
Kan förbättras
Illustrativ data. Inte verkliga kunddata.
Vad skulle dina kunder säga om dig idag?
Ta reda på det.
hello@reviewkoll.com
reviewkoll.com